Betalingen 5

• Welke betaalmogelijkheden zijn er?
• Hoe kies of wijzig ik mijn betaalmethode?
• Mijn betaling via creditcard is niet gelukt – wat moet ik doen?
• Mijn Pay-Pal betaling is niet gelukt – wat moet ik doen?
• Ik heb een betalingsherinnering ontvangen maar ik heb al betaald

Status bestelling 3

• Ontvang ik een bestelbevestiging?
• Hoe weet ik wanneer mijn bestelling is verzonden?
• Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Bestelling wijzigen of annuleren 3

• Kan ik mijn bestelling of het bezorgadres wijzigen?
• Kan ik mijn bestelling annuleren?
• Kan ik bestellingen samenvoegen?

Informatie over de bezorging 8

• Bieden jullie gratis verzending aan?
• Zware pakketten
• Kan ik een bezorgdienst kiezen?
• Kan mijn pakket op een bepaalde dag verzonden worden?
• Kan ik mijn pakket bij een afhaalpunt laten bezorgen?

Alle 8 artikelen weergeven

Pakket volgen 3

• Wanneer wordt mijn pakket verzonden?
• Hoe kan ik mijn pakket volgen?
• Mijn pakket is verzonden maar nog niet te volgen

Probleem met de bezorging 6

• Mijn pakket/product is beschadigd
• Is mijn pakket verloren?
• Ik heb geen pakket ontvangen terwijl de tracking status “bezorgd” is
• Een deel van mijn bestelling ontbreekt
• Ik heb een verkeerd artikel ontvangen

Alle 6 artikelen weergeven

Productinformatie 6

• Het product dat ik wil bestellen is uitverkocht. Kan ik het nog bestellen?
• Ik kan het product dat ik wil bestellen niet vinden
• Ik heb een specifieke vraag over een product
• Hoe vind ik de productaanbiedingen?
• Hoe lang is een productaanbieding geldig?

Alle 6 artikelen weergeven

Probleem met een product 4

• Het product is niet als verwacht
• Mijn huisdier vindt het voer niet lekker
• Het product werkt niet meer
• De leverancier roept het voer terug dat ik gebruik

Retouren 5

• Hoe kan ik een product retourneren?
• Kan ik mijn product ruilen voor een andere maat/soort/kleur?
• Is er een tijdslimiet voor retouren?
• Ik heb iets teruggestuurd – wat gebeurt er nu?
• Ik heb iets teruggestuurd maar nog geen restitutie ontvangen.

Klachten 1

• Wat is jullie procedure voor klachtenafhandeling?

Herroepingsrecht 2

• Herroepingsrecht
• Herroepingsformulier

Actiecodes en aanbiedingen 3

• Hoe wissel ik een actiecode in?
• Mijn actiecode werkt niet
• De korting wordt niet verrekend

Nieuwsbrief 4

• Hoe kan ik me inschrijven voor de nieuwsbrief?
• Hoe kan ik me uitschrijven voor de nieuwsbrief?
• Ik heb me ingeschreven voor de nieuwsbrief maar niets ontvangen.
• Hoe ontvang ik mijn zooPoints na mijn inschrijving voor de nieuwsbrief?

Loyaliteitsprogramma 6

• Wat zijn zooPoints?
• Hoe kan ik mijn zooPoints inwisselen?
• Mijn zooPoints zijn verlopen - kan ik deze vernieuwen?
• Hoe kan ik vrienden uitnodigen?
• Vrienden uitnodigen werkt niet - wat kan ik doen?

Alle 6 artikelen weergeven

Mijn zooplus 8

• Wat zijn de voordelen van een “Mijn zooplus” account?
• Hoe maak ik een “Mijn zooplus” account aan?
• Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
• Hoe kan ik mijn e-mailadres wijzigen?
• Waar vind ik mijn persoonlijke gegevens en hoe kan ik dit wijzigen?

Alle 8 artikelen weergeven

Algemene voorwaarden 4

• Algemene voorwaarden
• Welke betaalmogelijkheden zijn er?
• Prijzen en verzendkosten?
• Kan ik mijn bestelling herroepen?

Privacy 1

• Privacy en gegevensbescherming

Data en gebruik 5

• Wat zijn cookies en waarom is dit nodig?
• Ik krijg een foutmelding op de website – wat moet ik doen?
• Gratis zooplus app voor Android
• Gratis zooplus app voor iOS
• Ik krijg een foutmelding in de app